Oracle Service Cloud hace posible que conozca mejor a los clientes y proporcione rápidamente las respuestas correctas en el momento correcto a través de sus canales de servicio y dispositivos preferidos.
Ya sea que necesite prestar servicio al cliente en la web, habilitar un centro de contacto de canal cruzado, prestar servicio rápido en el campo, conectar silos o cumplir políticas y normas, Oracle Service Cloud facilita que los clientes se comprometan con su marca; que sus empleados atiendan a los clientes; y que su organización se adapte a las cambiantes necesidades del negocio.
Al aprovechar las tecnologías Oracle RightNow, Oracle Service Cloud proporciona una solución completa de servicio al cliente donde puede:
- Permitir que los clientes se ayuden a sí mismos con autoservicio y se ayuden entre ellos a través de las comunidades sociales
- Proporcionar múltiples canales de servicio de elección, ya sea que su estrategia sea de multicanal, canal cruzado u omnicanal
- Estandarizar el servicio en todos los canales para una experiencia de cliente uniforme
- Innovar nuevas formas de comprometer a los clientes según sus términos
- Fortalecer a los clientes y agentes con una única base de información
- Unificar los datos del cliente y del negocio en un solo lugar, y
- Personalizar los compromisos del cliente con asistencia guiada según la intención del cliente
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